Términos y Condiciones de Servicio de Nexo Prisma Media
Última actualización: 27 de mayo de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de los servicios prestados por Nexo Prisma Media, con domicilio en Calle de Alcalá, 85, 28009 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, “Nexo Prisma Media” o “la Empresa”).
El acceso a los servicios, la contratación de cualquiera de ellos o la mera utilización de los canales de comunicación de la Empresa implica la lectura, comprensión y aceptación plena de estos Términos y Condiciones. Si el usuario no estuviera de acuerdo con su contenido, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.
Estos Términos se aplican a clientes profesionales y particulares, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan acordarse por escrito para un proyecto concreto, presupuesto, propuesta comercial, contrato de prestación de servicios o encargo específico. En caso de contradicción entre las condiciones particulares y estos Términos, prevalecerán las condiciones particulares respecto del servicio concreto contratado.
2. Alcance de los servicios
Nexo Prisma Media presta servicios de media y comunicación, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, los siguientes:
- Estrategia de medios digitales y tradicionales.
- Producción de contenido audiovisual.
- Gestión de campañas en redes sociales.
- Planificación y compra de espacios publicitarios.
- Cobertura de eventos corporativos y lanzamiento de marca.
- Diseño de piezas creativas para campañas.
- Análisis de métricas y optimización de rendimiento.
La prestación de los servicios podrá incluir fases de consultoría, planificación, creatividad, producción, ejecución, seguimiento, medición y optimización, conforme al alcance definido en la propuesta o presupuesto aceptado por el cliente.
Salvo pacto expreso en contrario, la Empresa no garantiza resultados comerciales concretos, incrementos de ventas, posicionamiento específico, retorno de inversión determinado ni la obtención de métricas mínimas, dado que los resultados dependen de factores externos ajenos al control razonable de la Empresa, como cambios en algoritmos, políticas de plataformas, comportamiento del mercado, presupuesto disponible, competencia o decisiones del cliente.
La contratación de medios, espacios publicitarios o servicios de terceros podrá estar sujeta a las condiciones propias de dichos proveedores, plataformas o medios, siendo el cliente responsable de su aceptación cuando proceda, salvo que se pacte expresamente que la gestión se realiza íntegramente por Nexo Prisma Media en nombre y por cuenta del cliente.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario o cliente
El cliente se compromete a:
- Facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.
- Entregar en plazo los materiales, accesos, aprobaciones y contenidos necesarios para el desarrollo del proyecto.
- Garantizar que dispone de todos los derechos, licencias, autorizaciones y consentimientos necesarios sobre los materiales aportados a la Empresa.
- Revisar y aprobar, cuando corresponda, los entregables, campañas, creatividades o piezas antes de su publicación o difusión.
- Utilizar los servicios y resultados obtenidos de conformidad con la ley, la buena fe, el orden público y los usos generalmente aceptados.
- No emplear los servicios para fines ilícitos, engañosos, difamatorios, discriminatorios, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
- Abonar puntualmente los importes pactados, impuestos aplicables y gastos autorizados.
El cliente será responsable de la legalidad de los contenidos, mensajes, claims publicitarios, promociones, sorteos, concursos, testimonios, imágenes, música, marcas, datos personales y cualesquiera otros elementos que solicite incorporar en campañas o piezas creativas, salvo que la ilegalidad derive de una actuación exclusivamente imputable a Nexo Prisma Media.
El cliente mantendrá indemne a la Empresa frente a reclamaciones de terceros derivadas de la información, materiales o instrucciones facilitadas por aquél, así como por el uso indebido de los servicios o de los entregables una vez aceptados y/o publicados.
4. Condiciones de pago
Los precios, honorarios, tarifas, comisiones, presupuestos y demás importes aplicables serán los indicados en la propuesta comercial, presupuesto aceptado o contrato específico. Salvo indicación expresa, los importes se entenderán en euros (€) y no incluirán impuestos indirectos aplicables, como el IVA, que se repercutirá conforme a la normativa vigente.
Salvo pacto distinto por escrito, las condiciones generales de pago serán las siguientes:
- Podrá exigirse un anticipo para iniciar el proyecto o reservar recursos, especialmente en servicios de producción, campañas o reservas de medios.
- Las facturas deberán abonarse en el plazo indicado en la factura o, en su defecto, en un plazo máximo de 15 días naturales desde su emisión.
- Los gastos de terceros, licencias, compras de medios, desplazamientos, dietas, alquileres, materiales o servicios auxiliares aprobados por el cliente podrán facturarse adicionalmente.
- La falta de pago faculta a la Empresa a suspender temporalmente los servicios, retrasar entregas, pausar campañas o resolver el encargo, sin perjuicio de reclamar las cantidades debidas, intereses de demora y costes de recobro legalmente procedentes.
En caso de impago por parte de clientes profesionales, podrán aplicarse los intereses de demora y compensaciones previstos en la Ley 3/2004, de medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, o la normativa que la sustituya.
Si el proyecto se estructura por hitos, cada hito podrá facturarse de forma independiente. La aprobación de un entregable, la publicación de una campaña o el uso efectivo de un trabajo se considerarán, en su caso, aceptación del hito correspondiente, salvo reclamación justificada por defectos sustanciales comunicada dentro del plazo acordado.
5. Política de cancelación y reembolsos
La cancelación de servicios deberá solicitarse por escrito a [email protected]. La efectividad de la cancelación dependerá del estado de ejecución del proyecto, de los compromisos ya asumidos con terceros y de los costes incurridos hasta la fecha de cancelación.
Salvo que se establezca otra cosa en las condiciones particulares:
- Los importes abonados en concepto de anticipo o reserva de recursos no serán reembolsables si la Empresa ya hubiera iniciado trabajos, reservado medios, contratado proveedores o incurrido en gastos.
- Los servicios ya prestados, total o parcialmente ejecutados, no serán reembolsables.
- Las campañas publicitarias, compras de medios, reservas de espacios, licencias de software, producción audiovisual y contratación de terceros podrán estar sujetas a políticas de cancelación específicas de los proveedores, que prevalecerán respecto del reembolso de esos conceptos.
- Si la cancelación se produce por incumplimiento grave del cliente, la Empresa podrá resolver el contrato y reclamar daños y perjuicios, además de las cantidades devengadas.
Cuando legalmente proceda y siempre que no concurra una excepción aplicable, los consumidores podrán ejercer los derechos de desistimiento previstos en la normativa española y europea de defensa de consumidores y usuarios. No obstante, el derecho de desistimiento podrá no ser aplicable a servicios ya completamente ejecutados con el consentimiento expreso del consumidor y con reconocimiento de la pérdida de dicho derecho, ni a otros supuestos legalmente exceptuados, especialmente en contenidos o servicios personalizados o iniciados a petición expresa.
En caso de reembolso procedente, éste se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo distinto, y en un plazo razonable conforme a la normativa aplicable.
6. Limitación de responsabilidad
Nexo Prisma Media prestará los servicios con la diligencia profesional exigible conforme a la naturaleza de su actividad. No obstante, la Empresa no será responsable de:
- Daños o perjuicios derivados de información inexacta, incompleta o tardía proporcionada por el cliente.
- Interrupciones, fallos, cambios de políticas o restricciones impuestas por plataformas, redes sociales, medios, proveedores tecnológicos o terceros.
- Resultados comerciales, económicos o de audiencia que dependan de factores ajenos a su control razonable.
- Uso indebido, no autorizado o contrario a la ley de los entregables por parte del cliente o de terceros.
- Pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de reputación o daños consecuenciales, en la medida permitida por la ley.
La responsabilidad total de la Empresa, en la medida legalmente permitida, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio concreto que haya dado lugar a la reclamación, salvo dolo, culpa grave o supuestos en los que la ley no permita limitar la responsabilidad.
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable, incluyendo la derivada de daños personales, dolo o cualquier otra responsabilidad imperativa.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo pacto expreso en contrario, Nexo Prisma Media conservará la titularidad de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, procesos, herramientas, know-how, plantillas, estructuras, borradores, propuestas no aceptadas, desarrollos previos y elementos preexistentes utilizados para la prestación de los servicios.
Una vez abonado íntegramente el precio pactado, el cliente adquirirá, en la medida en que así se haya acordado por escrito, una licencia de uso o cesión de los derechos de explotación sobre los entregables finales específicamente creados para él, con el alcance, territorio, duración y modalidades de explotación indicados en el contrato, presupuesto o anexo correspondiente.
En ausencia de pacto expreso, la Empresa concede al cliente una licencia no exclusiva, no transferible y limitada al uso interno o al uso previsto en el proyecto contratado, sin facultad de explotación adicional, modificación sustancial, sublicencia o reutilización fuera del ámbito acordado.
El cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre los materiales que aporte y autoriza a la Empresa a utilizarlos exclusivamente para la ejecución del servicio contratado. Asimismo, el cliente autoriza, salvo oposición expresa por escrito, a que Nexo Prisma Media pueda incluir su nombre, logotipo, marca y una descripción general del proyecto en su portfolio, web o materiales comerciales, siempre que ello no revele información confidencial ni datos sensibles.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación no autorizada de los contenidos, creatividades, piezas audiovisuales, informes o cualquier otro material protegido, salvo autorización expresa y por escrito de la parte titular de los derechos.
8. Protección de datos y privacidad
Las partes se comprometen a cumplir la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como cualquier otra normativa que resulte aplicable.
Los datos personales facilitados por el cliente o por personas vinculadas al proyecto serán tratados por Nexo Prisma Media con la finalidad de gestionar la relación contractual, prestar los servicios solicitados, realizar comunicaciones operativas, emitir facturas, atender consultas y cumplir obligaciones legales.
Cuando la Empresa trate datos personales por cuenta del cliente, las partes deberán suscribir, cuando proceda, el correspondiente contrato de encargo de tratamiento o cláusulas equivalentes, definiendo instrucciones, medidas de seguridad, subencargados, confidencialidad y demás extremos exigidos por la normativa.
El cliente declara que cuenta con base jurídica suficiente para facilitar a la Empresa los datos personales necesarios para la prestación del servicio y, en su caso, para la difusión de campañas, captación de leads, segmentación de audiencias o gestión de eventos. Si el cliente aporta datos de terceros, será responsable de informarles adecuadamente y, cuando sea necesario, de obtener los consentimientos correspondientes.
Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud dirigida a [email protected], acompañando acreditación suficiente de su identidad. Asimismo, podrán presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideran vulnerados sus derechos.
9. Fuerza mayor
Nexo Prisma Media no será responsable del incumplimiento o retraso en la ejecución de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otras, desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, huelgas, conflictos laborales, interrupciones generalizadas de telecomunicaciones, fallos masivos de plataformas o proveedores, actos de autoridad, guerras, disturbios, ciberataques de gran escala o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable ajena a su control razonable.
En tales supuestos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que dure la causa impeditiva, reanudándose su cumplimiento cuando ésta cese, sin que ello genere responsabilidad indemnizatoria, salvo disposición legal imperativa en contrario.
10. Modificaciones de los términos
Nexo Prisma Media podrá modificar estos Términos en cualquier momento para adaptarlos a cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. La versión vigente será la publicada o comunicada por la Empresa en cada momento.
Cuando las modificaciones afecten de forma sustancial a servicios ya contratados, la Empresa procurará comunicarlo al cliente con antelación razonable. La continuidad en el uso de los servicios o la falta de oposición expresa, cuando legalmente proceda, se entenderá como aceptación de los nuevos términos.
Las condiciones particulares firmadas o aceptadas por el cliente sólo podrán modificarse mediante acuerdo escrito entre las partes, salvo que el propio documento prevea otra cosa.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento, ejecución o validez de estos Términos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios establezca otro fuero obligatorio.
Cuando resulte legalmente exigible, las partes podrán acudir previamente a mecanismos de negociación amistosa o mediación antes de iniciar acciones judiciales.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, notificación o solicitud relacionada con estos Términos o con los servicios prestados, puede contactar con Nexo Prisma Media a través de los siguientes medios:
- Razón social: Nexo Prisma Media
- Dirección: Calle de Alcalá, 85, 28009 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquier disposición de estos Términos fuese declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta en la medida afectada, sin que ello perjudique la validez y exigibilidad del resto de cláusulas.
Las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, conserve la finalidad económica y jurídica de la disposición original.
La aceptación de estos Términos implica que el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente su contenido, así como las condiciones particulares que, en su caso, resulten aplicables al servicio contratado con Nexo Prisma Media.